ギグワークスクロスアイティ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：小島正也）は、株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部が主催する「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022冬」に協賛し、オンラインセミナーDay1：1月26日（水）『変革期を乗り越えるための「デジタルシフト」』の【ソリューションセッションA-1-1 】に登壇いたします。
「ウィズコロナ元年」のセンター改革
“経営貢献するCS組織”のトップミーティング
いよいよ幕が開けた「ウィズコロナ元年」。さまざまな変化を強いられた２年間を経て、消費者と企業の関係、顧客接点のあり方がどう変わるのか。コロナ以前から先進事例と評価されていた企業、また飛躍的成長を遂げた企業や市場を代表する識者とともに、2022年のカスタマーサービスやコンタクトセンターの方向性を議論、検証します。
登壇セッションプログラム
| プログラム日程 | 2022年1月26日（水）13:40～14:00 （Zoom開催） オンラインセミナーDay1／A-1／ソリューションセッション-1 変革期を乗り越えるための「デジタルシフト」 |
|---|---|
| セッションテーマ | 「音声認識時代」の到来。“文字”のチカラが導く、自動化とその未来。 |
| 登壇者 | ●ギグワークスクロスアイティ株式会社 ICTソリューション統括 テクニカルリサーチャー 中村直樹 |
「音声認識時代」の到来。
“文字”のチカラが導く、自動化とその未来。
音声認識技術は急速に我々の生活の中に溶け込んで来ています。音声テキスト化から生まれる、文字化した情報を活かす方法とは？ “文字”に着目した切り口から、今後の展望を見ていきます。自動化・省力化をテーマにコンタクトセンターの未来像についてお話します。
登壇者プロフィール
ギグワークスクロスアイティ株式会社 テクニカルリサーチャー 中村 直樹
2004年に入社。金融・流通・損保など業種でのシステム開発を経て、その後CRMを中心とした製品の開発に従事し、数々のお客様への導入を手掛ける。「お客様に喜ばれるソリューションを！」を日々試行錯誤している。
「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022冬」 概要
| 日 時 | 2022年1月26日（水）、27日（木）、28日（金） 10:30～16:55（各日） |
|---|---|
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 定 員 | 各日500名 |
| 開催形式 | オンラインセミナー※本セミナーは、オンラインで開催します。 受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。 なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください （ひとつのURLで複数人のログインはできません）。 |
| 主 催 | 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部 |
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