コールセンター業界におけるDXへの取り組みや生成AIの活用は、 顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。しかしながら、「現場で利用するにはまだ遠いのでは……」「本当に必要な機能が足りていない」というような声が聞こえてくるのも事実です。 そこで今回、コールセンターDXのサービス企業、CTIを提供するプラットフォーマー、DXを利用するコールセンター企業のそれぞれの立場から「現場で本当に必要なDXとは！？」を テーマに「最新の業務効率化手法」と「顧客満足度の向上施策」「生成AI活用における成功事例」についてご紹介します。

こんな方におススメです

・コールセンター業務の生産性を高めたい
・コールセンターのDXに取り組み工数削減をしていきたい
・ 他のコールセンターがどのように生成 AIを取り入れているか知りたい

開催日時

日時：2024年10月8日 (火) ~2024年10月10日 (木)
場所：オンライン開催
参加費：無料
申込みURL：https://stagig.gigxit.co.jp/ai-crm-seminar-241008

ギグワークスクロスアイティ登壇セミナー

次世代コンタクトセンターの実現：AI搭載型CRMがもたらすDXの真価
～音声認識・自動要約・FAQ自動生成で実現する生産性と品質の向上～

コンタクトセンターが常に直面する難題、生産性と品質の向上。
本セミナーでは、AI搭載型CRMを核としたDXが、この課題解決にどのように貢献するかを具体的に解説いたします。 音声認識キーワード検知、FAQレコメンド、自動要約、FAQ自動生成など、最新AI技術とCRMの融合がコンタクトセンターにもたらすメリットをご紹介します。

こんな方におススメです

・AI技術の取り組みに興味がある
・CRMのトレンドを知りたい
・コンタクトセンターの生産性と品質を向上させたい

■講師紹介
須田 克美
ギグワークスクロスアイティ株式会社
ICTソリューション営業統括 CRMコンサルタント

ギグワークスクロスアイティに入社後、25年にわたりコールセンター業界での経験を積んできたCRMコンサルタント。大手損保系コールセンターでプロジェクトマネジメントや業務サポートを担当し、オペレーターの苦労や顧客対応の難しさを身をもって理解しています。現在は、AI搭載型CRMシステム「デコールCC.CRM」を中心に、音声認識AIや自動要約などの最新技術も駆使して、様々な業務課題・経営課題に対する解決策をご提案しています。

［関連サービス］AI・リアルタイム音声認識を搭載したCRM
https://stagig.gigxit.co.jp/pr-ai-callcenter-crm
［関連情報］コールセンター革命！AI搭載CRMで業務効率と顧客満足度アップ
https://stagig.gigxit.co.jp/pr-ai-callcenter-blog
［関連資料・関連動画］生成AI、音声認識AIがもたらすオペレーション変革
https://stagig.gigxit.co.jp/pr-ai-callcenter-archive
［関連イベント・セミナー情報］
https://stagig.gigxit.co.jp/pr-event-seminar-cc