デコールCC.CRM – ギグワークスクロスアイティ株式会社

【イベント開催のお知らせ】

利便性を徹底追及！

豊富な導入実績！

270社以上

コールセンターCRM導入企業数

8300席以上

コールセンター席数（ブース数）

2100テナント

コールセンター業務数

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センター業務の
効率化

センター品質の
向上

トータルコストの
削減

デコールCC.CRMは、利便性を徹底的に追求しているコールセンター向けのCRMシステムです。20年以上にわたる豊富な導入実績から培った経験とノウハウから生まれた機能装備とサービスで、トータルコストを抑えながらセンター業務の効率化とセンターの品質向上をご支援します。

デコールCC.CRMの特長

見やすい・使いやすい・ワンビュー設計

コールセンターでのパソコン操作は、できるだけ縦スクロールは避けたいものです。上下のスクロールに対応した目の動きが続くと、いわゆる「肩こり」のような症状が目の周りの筋肉でも起こってしまうからです。電話での応対はそもそもストレスや疲れを感じやすいので、デコールCC.CRMでは、リリース当初よりワンビューでの画面設計を採用しています。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減します。

利便性を追求した豊富な機能

デコールCC.CRMは、約20年にわたり積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術を基に、コールセンター業務に必要な多くの機能を装備しています。
お客様のセンター業務に合わせて選べる豊富な機能で、様々なコールセンターニーズにお応えします。

多彩な機能でセンター業務をサポートします。

ダッシュボード
マルチチャネル対応
マルチベンダーCTI連携
マルチテナント対応
インバウンド業務
アウトバウンド業務
セルフカスタマイズ
FAQナレッジ
ファーストスクリプト

お知らせ・掲示板
画面レイアウト切替
応対履歴の階層管理
定型文入力
TODOリスト
アラート通知
各種入力支援
相関チェック機能
メッセンジャー

エスカレーション
個別転送・グループ転送
システムランチャー
ステータスワークフロー
アクセス権限管理
アクセスログ管理
メール送信機能
メール受信連携
通録データ再生

多言語対応
モバイルアプリ
データインポート
データエクスポート
テレワーク対応
ストレスヘルスケア
PC操作の動画記録
API連携

さらに利便性を高めるセルフカスタマイズ

お客様ご自身でコールセンターの業務に合わせた入力画面や帳票レポートを作成できます。吹き出しガイド・スクリプト表示・画面項目の相関チェック・計算など、業務に合わせてカスタマイズできます。

お客様自身で変更できる

セルフカスタマイズ

お客様のコールセンター業務に合わせて、入力画面や検索画面のカスタマイズ、帳票レポートのカスタマイズ等が可能です。デコールCC.CRMの高度なセルフカスタマイズ機能により、画面設計・帳票設計・入力支援機能（*）の設定等、お客様自身で自由に変更できるので、オペレーションのミスを減らすなど業務効率化へ向けた改善プロセスを実施できます。

*入力支援機能：ツールチップ表示、サジェスト入力、入力値チェック、項目間相関チェック、必須チェック、入力時の自動計算、他

お客様のニーズに応じた

カスタマイズ・
システム開発

お客様の目的やご要望に合わせて柔軟なカスタマイズが可能です。コールセンター業務とITシステムに精通したメンバーが個別のご提案からシステム構築までご支援します。クラウドでもオンプレミスでもカスタマイズ対応が可能です。またCRM以外の周辺システムに関わる新規開発や追加開発も行います。

周辺システムと連携できる

専用API

コールセンター業務で利用するITシステムは、数多く存在します。基幹システムや契約管理、請求管理等のバックオフィス業務を支えるシステムはもちろん、最近では音声認識やチャットボット、RPA、FAQ作成支援といったAI機能を搭載したITソリューションを導入するセンターも増えています。デコールCC.CRMは、常に新しいソリューションとの連携を実現するAPI（アプリケーションプログラミングインタフェース）を開発しご提供します。

柔軟性・拡張性・連携力

マルチチャネル対応

コールセンターのオムニチャネル化に欠かせない、電話・メール・FAX・Webなど、複数チャネルでの情報を一元管理。

マルチテナント対応

複数のセンター業務を同時に対応できるマルチテナント機能。CRMの統一によってシステムコストと運用コストを削減。

マルチベンダーCTI

各社のCTIシステムと連携可能なマルチベンダーCTIを採用。既存CTIの流用やCTIシステムの切り替えも容易。

システム連携力

音声認識・FAQ・AIボット・RPA・チャット・通話録]音・FAXやバックオフィスの基幹システム等とのシステム連携。

電話・メール・チャット・FAX等、
マルチチャネルに対応

コールセンターにおけるマルチチャネルとは、電話、メール、FAX、Web、チャット、SMSなどの複数のコミュニケーション手段をもつことです。そして、近年のコールセンターでは、マルチチャネルをさらに進化させた「オムニチャネル化」も求められています。オムニチャネル時代のコールセンターでは、各チャネルでの問い合わせ履歴等の一元管理が不可欠。デコールCC.CRMは、各チャネルからセンターに集まってくる顧客情報や問い合わせ等の情報を一元管理できます。

マルチテナント対応でトータルコストを削減

デコールCC.CRMは、複数のコールセンターにおける業務に同時に対応できます。企業内の事業別のコールセンターやテレマーケティングの企画・運営・管理などを請け負うコールセンターの構築を可能にします。１つのCRMシステムで複数のセンター業務を行い、情報を一元管理できます。複数のセンター業務で利用するCRMを統一することによって、システムコスト・教育コスト・情報システム部門の負荷を軽減できます。さらに運用方法も専任の担当者を置く「専有型」、複数業務を同時に対応する「共有型」を業務毎に設定できます。

各社のCTIサービスと連携できる、マルチベンダーCTIを実現

デコールCC.CRMは、単一のベンダーに依存しない「マルチベンダーCTI（*）」を採用しています。コールシステムのベンダー各社の電話設備やIP-PBX、CTIと連携可能です。また、クラウド型のCTIにもオンプレミス型のCTIにも連携できるので、様々な構成でコールセンターシステムを構築できます。

*マルチベンダーCTIは、自社開発のCTIミドルウェア
「デコールCTI.Base」を採用しています。

BIZTEL
MiiTel
Genesys
AVAYA
IWATSU
NEC
MEDIA-CTI
CallConnect

CT-e1
Amazon Connect
CTstage
MediaCalls
InfiniTalk
SimpleConnect
TIS CTI Cloud
Zoom Phone

音声認識・チャット・FAQ・AIボット等とのシステム連携

音声認識、要約、FAQ、FAQ作成支援、AIボット、RPA、チャット、感情解析、テキストマイニング、通話録音、クラウドFAXなど、ソリューションパートナー様と連携して、ご要望や目的に合ったコールセンターシステムをご提供可能です。また、パートナー企業様の各種ソリューションサービスを単体でもご提供します。

PKSHA
AI SHIFT
MOBILUS
AlfaCom
TAKACOM
Intercom
NEXWAY
TLC
NDK

AmiVoice
faximo
RECAIUS
見える化エンジン
YOSHINA
TRAINA
kintone
楽々FrameworkII
BowNow

万全のサポート・
豊富な導入実績

導入後も安心、専門チームのサポート

システム導入後も専門のサポートチームが技術部門と連携してお客様をサポートします。お電話・メール・リモート保守サービスで迅速にサポートいたします。必要に応じて定期保守サービスや稼働監視サービス、現地対応も行います。またセンター業務に関わる運用面・人材面でのご相談にも対応できます。
関連サービス： BPOコンサルティング（ギグワークスアドバリュー）

270社8300席・2100テナントへの豊富な導入実績

デコールCC.CRMの導入実績は、270社8300席以上。約20年にわたりコールセンター業務に関する知識・ノウハウ・技術を蓄積しながら様々なコールセンターに導入しています。デコールCC.CRMは、コールセンター業務の変化やニーズの変化に合わせて、これからも進化し続けます。

業務別の導入実績

カスタマーサポート
受注/予約センター
金融/損保コールセンター
機器サポート
保守受付センター
通販コールセンター

ロードサービス
ソフトウェアサポート
お客様相談室
電話代行/秘書代行
アウトバウンド/架電業務
健康・メンタル相談

テレマ・エージェンシー
事務支援センター
コンシェルジュサービス
ホームサービス

業種別の導入先

住宅設備保守代行業
新聞業
コンビニ機器保守業
医療システム販売
ネットワークプロバイダ
オフィス総合商社
POS機器保守受付
医薬品医療機器卸業
写真関連機器メンテ業
包装品製造販売業

ホテル業
介護通販業
清涼飲料水メーカ
自動車部品製造業
百貨店カード会社
スポーツ用品メーカ
事務用品住環境機器
医療検査業
保守サービス代行業
通信系保守代行業

事務用品製造販売業
事務用PKGソフト
清涼飲料水販売業
水道設備サポート
鉄道バス
金融ファイナンス
飲食店保守代行
精密機器製造業
音響機器メーカ
DM発送代行業

駐車場レンタカーガス
空調機器機器業
広告業
時計製造販売業
医薬品医療機器卸業
アパレル用ソフト開発業
通信機器工事業
自動車部品製造業
化粧品通販業
健康食品通販業

選べる導入モデル
クラウドでもオンプレミスでも
テレワークでも

デコールCC.CRMの
ラインナップ

デコールCC.CRMの導入モデルは、クラウドサービスとオンプレミスから選べます。クラウドサービス「デコールCC.CRM Cloud」は、お客さ固有の専用環境をAWS上に構築するので、センターの規模や運用、目的に合わせてシステムを構成できます。繁忙期と閑散期でのライセンスの変更も可能。ライセンス形態も同時に利用する席数による課金なので、ログインIDの数で課金するクラウドサービスより月額コストを抑えます。さらにAWSの機能を活用してシステムの冗長化やスケールアップ、データベースの暗号化によるセキュリティー強化なども実現できます。